问 题

发表人:李** 提问时间:2022-11-03

标题:天津市鑫泰供热有限公司维修程序问题

前几年鑫泰供热,业主报修后,维修工维修后会让业主签字认可!工作效率大大提高!今年不知道怎么回事,不需要业主签字了!造成有些维修工,维修不认真,积极性不高!上门维修敷衍!电脑随机派单,这个糊弄过去了,下一个没准就是别人接单!同样一个简单问题,迟迟不能解决!反复报修,不能解决问题!不仅浪费大量资源,维修效率大大降低!重复报修增多!而且服务态度没有以前好!不耐烦的样子!鑫泰供热作为国企雍鑫集团分公司,应该在武清供热企业做好排头兵作用!服务武清百姓!树立雍鑫良好形象!建议及时恢复派单维修后签字制度!得到业主认可!提高维修工人服务意识!不在敷衍!减少因维修不认真,重复报修!有助于提高工作效率!

反 馈

回复部门:武清区 回复时间:2022-11-14 是否超时:否

尊敬的网友:

您好,留言收悉。关于您反映的问题答复如下:

我单位收到网络留言后,第一时间将此留言督办单转到天津市鑫泰供热有限公司。经查,您反映情况部分属实。

您反映的天津市武清区馨祥园报修流程和服务态度的问题已收悉,天津市鑫泰供热有限公司高度重视,立即责成工作人员核实情况,2022年11月5日鑫泰站工作人员与您户联系并入户核实情况,您户报修暖气响,目前维修人员通过给暖气排气,问题已解决完成。您户反映我站报修流程和服务态度的问题,供热站一定会加强管理,更好的服务于用户,让用户满意,用户如有问题可随时拨打供热公司报修电话29447790。

希望您一如既往的关心和支持我们的工作,继续提出宝贵的意见和建议,顺祝身体健康,生活愉快!

 

天津雍鑫建设投资集团有限公司

2022年11月14日

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