标题：凯森热力不允许业务办理停暖

本人是恒大山水城恒泽园业主，投诉一下取暖费的问题：

事实经过：

本人2020、2021年一直按照天津市的规定缴纳供暖费（尽管没有实际居住），由于本人及家人都在外地工作外加疫情原因回去的时间很少，所以计划2022年正常办理停暖服务并按照规定缴纳20%的停暖费用。小区里的邻居有的已经办理成功；本人在办理停暖过程中，按照供热站的要求提供了所需的材料，在缴费前供暖站工作人员通知“因恒泽园小区供热设施运行不合格”，所以我们不能办理停暖；

诉求:

1.既然小区的供热设施不合格，即前两年的供热是不合格的，要求退还2020和2021年的供热费；

2.在供热设施不合格的前提下我们业主有权利不缴纳任何供暖相关的费用（包括停暖费），直到供暖设备合格并能提供合格的供暖服务，在此期间不承担任何滞纳金；

3.规定的停暖申请截止到2022年9月30日，在截止日期之前因为非业主原因而不能办理停暖，供暖公司不能以超过最后申请日期为由收取全额供暖费用。