问 题

发表人:郭** 提问时间:2022-04-23

标题:大邱庄核酸检测点意见反馈

大邱庄镇核酸检测点存在问题如下:

1、下载智医大众版天津市静海区医院APP注册,添加就诊人管理预约核酸检测挂号、缴费后方可进行现场排队;

2、缴费后仍有大部分人群未进行缴费在窗口耽误20-30分钟,效率低下;

3、缴费成功后进行排队数小时后上午11:00准时下班;不能成功进行核酸检测;

4、成人未携带身份证、儿童未携带户口本不能进行核酸检测;

5、缴费后不能现场退费,需去30公里外静海区医院大厅才能进行退费;

6、现场服务人员态度恶劣,没有时间观念;

7、现场人员混乱、引起群众嫉妒不满,现场管控人员直接下班走人;

以上问题希望静海区领导、党员干部现场亲身感受、核实以上情况是否属实,给群众带来极大不便,希望静海区相关负责人能够真正做到为百姓服务。

反 馈

回复部门:静海区 回复时间:2022-05-06 是否超时:否

您好!您反映的问题我们进行了认真调查核实,现回复如下:

因部分群众不了解软件操作流程,到窗口询问,导致办理较慢。目前已更换新系统,操作更加简便。

大邱庄镇核酸检测点非24小时开放点,开放时间为上午9:00到11:00,下午14:00到16:00,请大家于规定时间内合理安排时间进行检测,我们已增派工作人员和志愿者参与到现场的秩序维护和辅助办理工作中,保障现场秩序,避免因操作问题导致人员拥堵,加快检测效率。

自4月27日起,开通大邱庄镇医院退费权限,如需办理退费业务,携带相关证件到大邱庄镇医院即可办理。

关于工作人员态度问题,大邱庄镇中心卫生院对工作人员进行批评教育,开展全院职工业务培训,提高服务意识,杜绝此类问题再次发生。

感谢您对我们工作的理解和支持!

 

静海区大邱庄镇政府、卫健委

2022年5月6日

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