尊敬的网友：

您好，留言收悉。关于您反映的问题答复如下：

一、保洁人员为外包人员，现场均按照合同要求年龄在60岁以下，并且五官端正、身体健康，楼内保洁和外围清理有工作流程和工作标准，并且每日开展监督检查，现场卫生情况良好。

二、公区维修目前属于地产公司施工单位质保期间，物业公司能够做到及时发现并多次向地产公司进行公区问题维修申请提报，但由于疫情等原因，地产公司施工单位的确存在维修不及时情况。

三、投诉人为1-3-101业主，电话联系该业主不接电话，经查，该户及所在公区未出现漏水事件。

四、投诉内容中提到漏水事件应为19-1-102，该业主曾因漏水并找到物业进行沟通，但并非是物业公司试水，而是公区管道井暖气管道损坏造成漏水，物业公司第一时间发现并通知地产施工单位负责人陈工，并且及时对公区大堂及电梯进行了清洁、维护。当时该户已收房、并且门口有挡水台，因此，物业公司没有进入业主家查看。事后在与业主沟通中物业公司就此事立即联系地产工程部及施工方确定对漏水位置进行恢复原状的处理方案，并对19-1-102表示了歉意。

五、业主家淘水两天并非物业所为，而是地产施工单位陈工所为，并且从未通知物业公司知晓。

希望您一如既往的关心和支持我们的工作，继续提出宝贵的意见和建议，顺祝身体健康，生活愉快！

天津雍鑫建设投资集团有限公司

2022年3月24日