标题：艾克士健身（弘泽）店不负责任

尊敬的体育局领导：

我们2021年7月15日在艾克士健身（弘泽）店购买了儿童一对一游泳课程，当时客户经理杨光和销售燕子承诺说可以提前一天随便约课。

当次日我们上课时，试游课田教练说她非常忙，至少得提前一周预约，在上了3节课后屡次提出让我们换别的教练。我们联系客户经理和销售，均称自己已经离职，艾克士健身（弘泽）店和他们已没有关系。

9月中旬田教练直接告诉我们说她有事要离职一段时间，让我们跟着蒋教练学，结果一个月了一节课没约上蒋教练又让我们换别的教练。我们觉得艾克士健身（弘泽）店非常不负责任。

我们的诉求是该店退款并道歉。

同时该店洗脚池有时没水，不符合国家标准要求。