标题：去哪儿网疫情期间不退票退款

本人在去哪网购买的订单号为332141208276酷鸟航空2020年8月7日天津到曼谷XW879，2020年8月15日曼谷到天津XW880的往返机票，票价为2577元。因疫情原因航班无法起飞，与客服人员沟通后提出退票申请并受理，客服人员说会在30个工作日内全额退款到支付账户。然后我就一直等待，后来又打电话和客服沟通，客服说要等60个工作日，我就继续等待，期间一直催促平台退款，去哪网给的答复是航司倒闭让我继续等待消息，至今已经快一年了，最后收到短信说去哪网拒绝退款。理由是航司倒闭退不了款。疫情期间退票应该是全额退款的，去哪网不作为，航司倒闭凭什么让消费者买单，钱是交给去哪网的。到现在去哪网也不管不问，就说退不了款，还把我的订单和历史信息删除了。劳烦监管部门出面处理解决此事，让去哪网全额退款，万分感谢！