尊敬的网友：

您好，留言收悉。关于您反映的问题答复如下：

东蒲洼街道办事处高度重视，立即责成尚悦居居委会工作人员对接尚悦家园物业公司负责人沟通情况得知，您反映情况基本属实。

2021年7月5日下午在16:50分时，受极端天气影响外网线路突发故障，据了解这也是近五年来武清区国家电网首次突发大面积停电，导致园区整体停电，电梯突发停梯。确认外网故障后，物业公司管家第一时间在36号楼业主群内发布停电消息。因事发突然，电梯停运，电梯内监控黑屏，中控室电梯五方对讲因停电无法呼叫，24小时值班电话以及前台座机均处于忙线状态，导致市民无法及时拨通电话，监控室无法查看到各楼宇电梯内情况。物业公司立即指派人员逐楼进行巡查是否有被困人员并实施救援。巡查过程中物业公司秩序部主管接到消防以及派出所电话后，协同电梯维保人员及秩序维护人员第一时间赶到现场，于5：10左右救出被困人员，物业公司秩序主管现场安抚被困人员，身体无不适症状后，返回家中。通过此次突发事件，物业公司将加强突发事件应急处置能力培训，提升员工应急处置能力。2021年7月8日上午项目经理致电市民慰问老人身体状况，市民谢绝见面，通过电话沟通以上内容市民表示认可。

尚悦居社区居民委员会今后会加强督促，指导物业公司做好小区居民的问题疏导工作，更好的帮助居民通过沟通、协商途径解决诉求。

武清区东蒲洼街道办事处

2021年7月12日