尊敬的网友：

您好，留言收悉。关于您反映的问题答复如下：

1月6日气温过低，玉翠园3号楼的的自来水管道被冻住，导致居民无法正常用水。物业公司赶往现场查看情况，因受冻管道所在位置空间狭小，遂放置两台暖风机对管道进行解冻。现已处理完毕可以正常用水，对您造成不便请您谅解。

感谢您对我们工作的关心和支持，祝您身体健康，工作顺利

武清区东蒲洼街道办事处

2021年1月18日

尊敬的网友：

您好，留言收悉。关于您反映的问题答复如下，

1、接到报单后我单位工作人员第一时间与您联系到达现场与您解释，由于近日受寒潮天气降温的影响，导致泉兴水务热线繁忙报修单达到上千单，因此延误了到您家维修的时间，请您谅解。

2、泉兴水务工作人员不分昼夜进行抢修并第一时间赶到现场排查发现是您楼道管井内自来水管道上冻，工作人员及时为您将上冻水管进行解冻后，已恢复正常用水。

感谢您对我们工作的关心和支持，祝您身体健康，工作顺利。

武清区水务局

2021年1月18日