标题：燃气炉刚安装使用一年，维修换件就要收费合理吗？

本人是穿芳峪镇刘相营村村民，2020年11月5日开始报修燃气炉故障，维修师傅上门检查判定需要更换水泵。但现在没有零件需等待两天，但到现在已经过去12天，还未到零件。后又打电话咨询说是已经交由诺科厂家维修，他们只负责其他品牌炉子，。本人给诺科厂家打电话，客服说我的燃气炉今年1月份已经过保修期，上门修自费，我的炉子2019年秋天刚安上，到今年秋天才一年，客服又说，诺科的燃气炉从出厂日期开始算保修2年，这是厂家和政府签的协议。我又咨询了我们村的书记，书记又向镇里咨询说镇里没有协议，是跟区里的协议，让我打8890反映情况。这个电话打了3次，说让等电话联系，从上周五到现在我一个电话都没接到。眼看已经降温，从报修到现在13天过去了，我的燃气炉还是没人管，家里3岁的孩子刚出院，还有老人，家里太冷了，我们现在把冬天最厚的衣服都穿上了，还是冷。希望有关部门能帮忙联系厂家，协调一下，维修到底该从什么时候算？