标题：博世冰箱冷藏室结冰，怀疑二手冰箱

2020年7月31号在苏宁门店购买博世冰箱，8月8日送货到家，使用一周后发现冰箱冷藏室结大冰块，联系400售后，却被告知购买记录是6月份，我们7月31号购买的，怀疑冰箱是别人家6月份购买的，退货又转卖给我们的，售后说联系天津这边给我回复，4天了没接到任何来电，投诉到12315，消协不是转到售后，而是门店的销售人员联系的我，否认冰箱是二手的，冷藏室加冰也是正常的，我购买时并没有告知会结冰，不到1万3的冰箱，居然结冰完全不正常！

现在400售后已经把购买记录从6月份改到了7月31号，对于我们没有任何解释！（第一次客服说购买记录是6月份，他们有录音）

投诉无门，不知道如何维权