标题：途家在线信息技术(天津)有限公司乱扣房东钱

2020年8月1日途家民宿扣了我账户中256元，我向客服询问是何原因？他说你向公司申诉吧。8月8日我发邮件向途家官网进行申诉，8月10日途家通过邮件回复我说：对于这个订单未曾给到处罚。这我就有点纳闷了，未曾给到处罚是否意味着我没违规？如果没违规为什么扣我256元呢？途家相关人员给我的答复是：扣款的依据是被拒单的房客当晚再订房的费用与向我订房的价格(480元)的差价。我说这么重的惩罚为什么不事先作醒目的提示，合理合法吗？如果房客当晚在其他地方订房的价格是3480元，那我要赔付3000元喽。途家客服认为是这样的。我的诉请理由及要求如下：1. 途家官网上“商家违规行为管理方法”的第4条写明闪订拒单的处罚措施是“门店置底7天”(见附件1)，并没明示要赔付房客当晚再订房的费用与向我订房价格的差价；2. 途家申诉部门的邮件(见附件2)明确说我这个订单未曾给到处罚。3. 退还我256元。

事件发生地点是：江苏省南通市启东市恒大海上威尼斯1658栋203室，和平区劝业场街我是随便填写的，不然邮件发不出来。之前我通过12315投诉至天津市市场监管局，他告诉我向文化和旅游局反映，特此说明。