标题：关于初级会计退费文件未被保留的问题

我在7月27日通过微信渠道申请退费并发送退费相关材料，当时工作人员回复“收到”。今日我发现仍可以查到自己的初级会计准考证。向负责电话23399412致电后，相关人员告知没有收到我的退费申请材料，能否退费不可确定。如所附件所示，本人提交过相关材料，工作人员并未说不合格或未收到。那么工作人员没有保存文件的失职后果要我承担吗？