标题：订单迟迟不发货，无法联系商家取消订单

我于2020年8月4日在一指遥app购物平台购买诺优能3段奶粉6盒，共计784.66元。订单编号为：15965510963802663.现商品一直不发货，联系不到客服，电话打不通，要求取消订单并退款。