尊敬的网友:

您好，您反映的内容已获悉。现回复如下：经查询，您反馈的宽带帐号962211462151，办理的宽带业务为499元年包业务，办理时间为：2018年7月6日，年包生效时间为：2018年8月1日。优惠业务：办理年包套餐赠送一年。您所办理的宽带业务使用时间为24个月，2020年7月31日到期，到期后魔百盒业务系统自动关闭，所以您现不能使用该业务。您所说的免费宽带经查询为13920951438在2018年12月4日通过客服办理的962211883035，但当时并没有安装。而且您所说的宽带升级号码同为962211883035。您家中所使用的宽带一直是962211462151所办理的499年包业务。所以联旺合作厅不存在欺骗客户行为。上述查证情况已全部向您解释清楚，并与合作厅联系，告知您宽带使用情况。对于您前期拨打10086客服查询结果不认可，已向您解释，因您当时提供的为手机号码，所以查询出宽带962211883035为免费送宽带。您对此已无异议。

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中国移动通信集团天津有限公司静海分公司

2020年8月11日