标题：投诉有关部门半年没有解决

在2017年2月份在天津市第五大街波士宏达奔驰店提的e300l,全款60万，2019年12月份车子因为导航问题投诉到12315，88908890，相关部门，因为疫情原因没有提到回复一直没想去问，2020年3月份接到监管部门电话，告知这个问题快到期限了，没有解决也当是解决了，让我重新再发起投诉，并且告知我对于4s店，他们没有执法权利，只能说实在不行出人跟我去调节，并不能解决实际问题？请问市长成立12315意义何在？等了半年现在还是在排队受理中，请问还要等多久才能引起有关部门重视，帮助老百姓的问题解决？