问 题

发表人:刘** 提问时间:2020-05-29

标题:武清区永辉超市价码标错,处理方式有很大问题,让消费者很寒心

本人于5月23日在武清区大光明永辉超市购物,13.8买了两排蒙牛优益的饮料(买一赠一),结账后发现蒙牛优益重复结账,多收了13.8元,找到服务台处理,结果店员把我购买的两个生产日期同为5.17的饮料拿走了一个,换了一个保质期短的饮料过来,我表示店方过错,我需要相同日期的饮料,后来来了三个不同的工作人员,第一个工作人员拿了还有2天过期的饮料作为赠品打发我,第二个工作人员上来就强调不是她的错误,第三个工作人员上来不作任何解释默不作声,从头到尾未作任何道歉,并且耽误我半个多小时的时间,对此我表示很不满,当场把饮料对退款了,并表示会投诉,至此也未有任何工作人员表示歉意,我当时也说了,没有为难店员的意思,只想平复一下我的心里落差,对此我很失望,现在我要求按照店面公式,五倍差价补偿,请永辉给予我,一个长期在永辉的消费者的合理的解释。

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反 馈

回复部门:武清区 回复时间:2020-06-08 是否超时:否

尊敬的网友:

您好,留言收悉。关于您反映的问题答复如下:

2020年6月2日,我局执法人员接到您反映永辉超市码标错,处理方式存在问题,导致您心里有落差要求赔偿和解释。后立即联系您告知受理并组织调解,执法人员根据《天津市消费者权益保护条例》第四条:“经营者提供商品和服务,应当依照法律、法规规定,与消费者的约定或者向消费者作出的承诺履行义务,切实保障消费者的合法权益。” 的规定依法进行调解,经营者已给您五倍赔偿。如您仍有其他疑问或者建议请直接咨询杨村街市场监督管理所,电话:022-29446857。

 

武清区市场监督管理局

2020年6月8日

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