标题：多次投诉无人理会

您好我在2013.10月在红星美凯龙店恒信店看的家具沙发，后因为款式不全被红星美凯龙店的恒信家具的销售人员介绍到西青区739店号店购买的家具，花了28500元买了客厅里的家具，直到前几年坐在上面非常不舒服，就陆续加了几个垫子，怎么就和也不舒服，后来发现沙发塌陷，弹簧也不知是垫子里的海绵塌陷总之坐在上面直接几个坑，并且茶几漆皮严重脱落，这个沙发据说是出口产品，不明白为何这样的质量，坐几年沙发全部塌陷， 坐在沙发上脖子后背严重感觉不舒服，后背没受力点，导致颈椎现在严重受损。

在三月份我找到红星美凯恒信店他们给我一个客服电话号码，我就联系客服准备自己花钱修理，通过微信我付了修理费用，没有想到直接拖延了一个半月没有人上门，多次联系客服，人家一直说会去的，直到投诉前也没有上门或者电话告知修理的时间，随着颈椎严重疼痛，心中怒火越少越旺，就打打电话到12315，没有想到近一个月一直没有人理会，真是特别气愤。我现在的诉求不是要求修理沙发基于他们这样的商家态度和给我造成的生活严重影响我要求退掉沙发。