尊敬的网友： 您好，看到您的留言后，领导高度重视，立即责成区市场监管局核查处理。现将有关情况答复如下：针对市民反映的问题监管人员已致电商家，要求商家尽快给市民退款，商家表示会尽快办理退款手续。希望您一如既往的关心和支持我们的工作，提出更多更好的意见和建议。祝您生活愉快！