标题：长城宽带退费无法办理，没有人解决退费问题

本人与2019年5月与长城宽带续约3年。因2019年11月搬家不在原地址居住，故需要办理移机。电话联系长城宽带客服后反馈新居地址没有长城宽带覆盖，故不能办理移机，只能暂停，但是何时可以覆盖到新居地址也没有时间限制。所以我要求长城宽带办理退费，不再使用。客服说不可以退，但是当时办理时并没有人说过不能退费，而且新小区无覆盖也不是我的问题，我不是不想用，是无法继续使用。从11月份开始打投诉电话持续2个多月，每次都是打电话投诉然后告诉我会给我回电话，但是2个多月了，我没有接到任何一个长城宽带的反馈电话，更别提解决退费问题了，现在我的宽带就这么白白的在走费用，希望相关部门帮我解决退费问题，谢谢！