标题：唐官屯镇静诚热力公司，不按天津市规定胡乱收退供热费，且客服人员态度极其恶劣

尊敬的区领导：

您好！我是唐官屯镇的一名普通的农民。今年政府给村里实行集中供暖，使百姓生活质量得到提高，首先感谢政府的好政策。然而，今年天津市政府明确规定11.1日正式供暖温度达标，静诚热力公司15号才供暖，而且天天冰凉，后来村民上访，镇长出面才给把温度达标，此时已11月二十多号，这件事网上也是闹得沸沸扬扬。热力公司答应给村民退费。然而退费时确实五花八门，一家一个样,一村一个样，不按天津市规定执行，据说因为不热除热力公司退费外，镇政府每家每户补贴150元。11.10号左右热力公司再没供暖的情况下催促缴纳热费，部分村民缴纳了部分村民12月份缴纳的，缴纳热费时，现签订供热合同。然而霸王条款出现了

1、要求10.15日前缴纳供热费，比规定供热日期还整整早1个月，天津市规定12.31日前缴纳，即使是10.15号缴纳为何11月12月才和用户签订供热合同，6月份就已经测量完面积了，已经供热了再出霸王条款，村民还能不供吗？炉子都拆走了！虽然热力公司属于垄断行业，但也不能这么肆无忌惮，更何况还是政府的民心工程。市里和各区都是12.31前缴纳热费，10月份真是农民秋收用钱的时候，为何定这种霸王条款，让热力公司获取额外利益。

2、退费时，不向用户说明退费标准，打电话到客服客服说不知道，经理定的，说是热力公司经理和村委会书记定的，11月缴纳供热费的按天津市规定退费也就是双倍退费，12.31号前缴纳的就给210块钱，在一追问就说自己不是客服了只是报修的。给热力公司经理打电话咨询更是态度恶劣强硬，说没标准就给210元，当问及退几天的热费时，振振有词，明明村民上访时经理和村委会书记亲自协商的说退10天的热费，经理却说谁说的10天找谁去，说本来一分都不该退，愿意供就供不供就拉倒。说他们11.15号就供热了，一提及他们供暖冰凉立马就挂断了电话。当时镇长都出面了，热力公司还不承认自己的过失。

这是一个代表政府民心工程的，服务行业该有的态度吗，该做的事吗？欺负农民不懂法律？天津市《供热采暖收费管理办法》第十五条明确规定因供热单位原因，未按照我市供热期规定供热的，供热单位应按未供热天数双倍退还供热采暖费。不足24小时的，按1天计算。热力公司却明目张胆的违法，还不公开不透明，态度恶劣，不解决问题，推给政府和村委会。按法律规定热力公司应该退费共计40天的热费600多元，再加上政府补贴的应该700多，如果都按10天1:1退费也行，但是分三六九等，还不公开说明退费标准，难道真的因为150的补贴有不可告人的秘密？就因为用户按国家发律规定的期限缴费，热力公司就可以肆意妄为违反国家法律法规了吗？热力公司先不按天津市规定供热在先，然后又不按天津市退费规定在后，天津的供热法律法规就可以一点不遵守？

恳请区政府、住建委、供热主管部门调查此事主持公道，不要只听热力公司一面之词，不要把政府民心工程变成个人牟利的工具，真把暖人心的行业变成“垄断霸王”行业，给农民热用户一个和谐、公平、透明的用热环境。

感谢政府，感谢领导！