标题：冬季供暖不热，供暖公司来回推卸

尊敬的领导：

我是家住东丽湖万科城阅湖苑业主，在此居住6年有余，见证了东丽湖这片社区从荒芜到繁华的历程，首先对东丽区政府各界领导表示衷心感谢！一直大力发展关于民生的各类配套设施，一直没有忘记这片水域。

我今天想反映的问题是东丽湖供暖问题，对于冬季供暖问题政府的努力我们看在眼里更加铭记于心，近年来每年提前供暖延后停暖，2018年至2019年期间整个东丽湖供热主管道全部更换，供热监督举报电话一再公示，可以说是政府领导能为我们做的都做了，但是这些强有力又温暖民生的措施实施到基层大打折扣，使我们享受到了温暖一减再减，下面是我在东丽湖居住几年总结出来的关于东丽湖供暖的问题，可能有些片面也可能会有误解，但是我们是承受这种误解和片面的唯一受害者，所有过程的结果都是家里温度不达标。

1.东丽湖供热公司技术人员专业水平问题，根据历年经验，维修人员包括领导级别维修时只是做数据分析，大多数都是查看管道井数据后根据理论知识下结论数据达标所以没问题，家里不热是因为户型因为周围没人住，但是领导我们交取暖费是按照特殊户型每年多交几百块钱，周围没人住我们不要求高温只要达标即可，而且屋里不是没有热过，是每次维修人员技术水平导致结果不同。

2.因为家中位置导致每次供热设置坏后都要经过循环几天温度才能回升，想问为什么设备三天两头坏掉，一年当中供暖季只有4个月左右，剩余半年多时间不维修保养或者检修吗？为什么都要在冬季最冷的时候告诉我们停暖维修？

3.根据多次接触了解，东丽湖供暖公司的维修人员和报修接线人员为外包服务，维修技术不专业难以解决每家每户不热的根本问题，导致多次维修不管用，且接线人员时常不在服务态度极差，想问这些维修人员是否经过专业培训或有相关资格证书。说到此处，不得不表扬一位当年任职的蓟县小师傅，一共来我家维修两次，每次都是所有维修师傅和领导无计可施时将暖气修好，尤其第二次是客服主管将已经调走的小师傅请回来，依然是手到擒来，维修过程中表现出的自信与谦逊无人能比，如此人才流失实属可惜！

4.今年供暖状况是供暖以来至前几天家中温度一直达标且23度以上，前天下班到家屋内温度忽然下降至18以下，晚上8点多打电话报修被告知等待，且无设备坏处，当晚等至12点没有人来，第二天下班再打电话被告知昨天报修由于单子多已失效需要重新排队，昨天晚上和客服主管联系强制派单才有师傅上门，上门结果依然是数据正常没有问题。报修期间电话经常自动挂掉很难打进，或者打通后对面杂音无法沟通，一切事情经过此刻罄竹难书。如今冬季刚刚开始，恳请领导帮我们解决今年供暖问题并治标治本彻底整顿一下东丽湖供热公司管理问题。让这片社区不要因为此类问题蒙上阴霾。