标题：退换货的问题

天津电视台播放36度蓄热裤，七天无理由退货，试穿七天不合适退货，当时我订购2条赠一条共计396元，货到付款，裤子送到后，晚上试穿不合适，给售后，和订购去电话说明情况要求退货，当时答应可以，可是已经过去四天了，打电话不接，给客服打电话，客服说让售后给我回电话，但是一直不解决！我没有别的要求，只是退货都不能办到，当初的承诺是欺骗消费者的吗？电视的承诺等于零？电视购物电话022-60280203客服电话18102183746我希望有关部门帮我过问一下！谢谢！