标题：中石化加油天津天津的监管在哪里APP加油

我是天津的中石化用户。前几天我在平安保险的APP上为我的加油天津账户充值100元。后发现没有到账。后和中石油客服95105888联系。告诉我我加油天津是虚拟账户，我的账号绑定的是一个长期不用的陌生人的账号，他们也没有联系方式，需要我报警自己查，然后让人家退回。我不太懂，为什么我的账号绑定的是别人的实体账号，我充值成功了，钱给中石化了，告诉我钱在别人的账户里，我是按照你提供的属于我的账号充的值，现在让我报警解决？我去哪里报警？都是网上APP的。客服告诉我3个工作日给我回话，可是至今没人理我。那个账号别人不用，钱就归中石化了，希望领导帮助解决