问 题

发表人:张* 提问时间:2019-10-25

标题:远洋国际中心地铁站D口安检员职业素养缺失与“通勤熟客”矛盾频发

远洋国际中心D口安检员业务不精,态度生硬,通勤高峰期动作迟缓、过度隔离乘客拉长安检时长,通勤人员稀少时却弯弯绕绕把通道延长,对急于送孩子上学赶车等特殊群众冷漠淡漠,死板机械,并与提出质疑熟客针锋相对,争执谩骂,升级矛盾,记恨在心加以报复,影响安检效率,影响群众心情,也影响群众窗口单位服务形象,把地铁站异化为党群关系矛盾点!10月25日早晨7点安检门值班小女孩就是典型,小小年纪非常过分,曾因苛刻检查随身带有多种西药、热乎中药汤剂及小学生早点,并耽误病人乘客和小学生固定车次发生口角被投诉后积怨,此后即对“通勤熟客”“照顾有加”。不仅自身恶意加大检查力度,还公然越位抱怨其他安检人员“放松检查”(实际上被抱怨的男性安检人员更善于处理和乘客关系,一句“别生气”即让愤怒化解,小事化了)。乘客毕竟是因为通勤才与远洋国际中心发生关联,虽多次生气但大多事过即忘,也不愿投诉导致相关安检小孩受处理扣工资的,觉得他们路还很长,但此小女孩屡屡滋事激怒乘客,并影响其他安检人员加入矛盾阵营,远洋国际中心地铁站管理教育又跟不上!如果继续放任不管,迟早导致矛盾升级放大,严重损害党和政府民心工程形象,也让安检工作初衷大打折扣!希望认真管教,强化民生窗口单位意识,既是“检查”也是“服务”,即使不必打不还口,但至少骂不还口(实际上大多数乘客的这类“骂”仅仅发泄不满情绪而已),避免冲突矛盾,更不能制造矛盾点!!!

反 馈

回复部门:市交通运输委 回复时间:2019-10-31 是否超时:

尊敬的网友:

您好!留言已收悉,我们立即责成相关部门调查研究,将尽快答复您提出的问题,请您继续关注。

天津市交通运输委员会

2019年10月25日

尊敬的网友:

您好!经我委相关部门调查研究,现回复如下:

我们经核实,建议您转公安交管办理。

希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快!

天津市交通运输委员会

2019年10月31日

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