1,儿童文学阅览室的戴眼镜男性,之前存在提前40分钟大声喊清场严重影响读者阅读,经人民政务网投诉至今没有再次发生 2,此人还存在各场馆乱窜,并且各种谈天说地?,拿领导当保护伞,后面附图 3,二楼存包柜资源浪费,无缘无故连续几天使用不了,询问后说是为了防止读者占柜就把柜全锁上 4,缺乏服务意识,语言蛮横,态度差,特别是自然科学和儿童两个馆的男性,还有辱骂读者的现象,还扬言尽管去投诉。 希望可以加强培训提高服务质量给广大读者一个良好的阅读环境。
1,儿童文学阅览室的戴眼镜男性,之前存在提前40分钟大声喊清场严重影响读者阅读,经人民政务网投诉至今没有再次发生
2,此人还存在各场馆乱窜,并且各种谈天说地?,拿领导当保护伞,后面附图
3,二楼存包柜资源浪费,无缘无故连续几天使用不了,询问后说是为了防止读者占柜就把柜全锁上
4,缺乏服务意识,语言蛮横,态度差,特别是自然科学和儿童两个馆的男性,还有辱骂读者的现象,还扬言尽管去投诉。
希望可以加强培训提高服务质量给广大读者一个良好的阅读环境。
尊敬的网友: 您好,留言收悉。关于您反映的问题答复如下: 感谢您留言。接件后,武清区图书馆主管领导高度重视,责令主管相关科室的副馆长严格核查此事。图书馆针对此次投诉进行回复:1、图书馆在法定节假日闭馆时间与平时不一样,馆内读者有不愿离馆现象,所以工作人员会提前30分钟提醒读者办理手续,并不是有意影响读者阅读;2、根据需要,工作人员会做调配,并不会一直在一个岗位工作,事情发生时也没有领导在现场;3、存包柜不提供过夜存放服务,上面贴有温馨提示,清理的物品除食物以外馆内会为读者保管,读者可持身份证到一楼前台领取;4、经调查,本馆职工不存在所反映现象,一直理智解决问题。本着“有则改之、无则加冕”的原则召开全馆职工大会,加强对图书馆职工的教育管理,提高读者服务的满意度。同时希望读者与工作人员互相尊重、遇到问题避免有过激行为。希望您一如既往的关心支持我们的工作,继续提出宝贵的意见和建议。顺祝身体健康、生活愉快!
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感谢您留言。接件后,武清区图书馆主管领导高度重视,责令主管相关科室的副馆长严格核查此事。图书馆针对此次投诉进行回复:1、图书馆在法定节假日闭馆时间与平时不一样,馆内读者有不愿离馆现象,所以工作人员会提前30分钟提醒读者办理手续,并不是有意影响读者阅读;2、根据需要,工作人员会做调配,并不会一直在一个岗位工作,事情发生时也没有领导在现场;3、存包柜不提供过夜存放服务,上面贴有温馨提示,清理的物品除食物以外馆内会为读者保管,读者可持身份证到一楼前台领取;4、经调查,本馆职工不存在所反映现象,一直理智解决问题。本着“有则改之、无则加冕”的原则召开全馆职工大会,加强对图书馆职工的教育管理,提高读者服务的满意度。同时希望读者与工作人员互相尊重、遇到问题避免有过激行为。希望您一如既往的关心支持我们的工作,继续提出宝贵的意见和建议。顺祝身体健康、生活愉快!
武清区文化和旅游局
2019年10月24日
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