标题：购买老凤祥千足金耳环没有钢印

2014年2月母亲在天津河北区狮子林大街200号友谊新都百货一楼购买一对千足金耳环。2019年10月1日母亲本想到他店，添钱还款。被售后人员以实物上没有老凤祥钢印为由否认是他公司售出产品。所购买包装，挂签都在，发票也在。销售员态度特别不好，告诉我母亲，有发票也没有用。购买时间时隔五年，当初也没有人告诉母亲钢印的事。母亲人为买东西有发票，留好发票就可以。现在遇到这样的事情。老百姓需要政府部门给予帮助和解决。