标题：第二次投诉，请督办大光明riQU鸟 亲子汇商户关门停业，顾客办卡费用如何退

第二次投诉，按照回复的操作方式，发送短信后一周还是无人联系退费问题，请相关部门催办。本人于2019年暑假前，在杨村大光明中心三楼riQU鸟 亲子汇充值办卡，还未曾消费过，当暑假结束再去店铺消费时发现大门紧闭看到门上通知得知该店家已经停业，在他们停业过程中没有主动及时与消费者联系，导致不经常去的顾客根本没有途径知道他们已停业，经过联系商场客服添加了退款群，进群后联系退款事宜却一直得不到回复，拨打联系电话也是关机状态，我们办卡是为了孩子能玩的开心，可店家却让家长堵心，甚至是无良商家，我们只是众多家长中的一位，想想还有多少这样的家庭受到欺骗和钱款无法退回的情况，请有关部门尽快核实，并给出具体处理办法，让更多家长合法权益得到保护，惩治那些无良商家，在此呼吁醒和我们有同样遭遇的家庭，积极反映自己所遇到的问题，营造一个良好的消费环境。