尊敬的网友： 您好，看到您的留言后，领导高度重视，立即责成公安河西分局核查处理。现将有关情况答复如下：依据《天津市公安局户口登记管理操作规范》第六章第四十条规定：公民需换发《居民户口簿》的，应当由本户口内成员提交以下材料到户口所在的公安派出所申请补发。材料齐全，当场办理：1、旧户口本。2、办理人《居民身份证》。李先生为其姐姐换户口本，且其不在户内，户主已去世，其姐不在本市，另两个家庭成员又均为未成年人，故按照规定确实不应当场换发户口本。但考虑反映人特殊情况，告知李先生再次办理时可由民警与其姐视频沟通后，再为其换发户口本。综上所述，工作人员不存在懒政惰政、不担当不作为问题。希望您一如既往的关心和支持我们的工作，提出更多更好的意见和建议。祝您生活愉快！