标题：未使用完的游泳卡没给办理退卡

天津三源益康游泳馆在6月份通知要关闭，请持卡用户在7月1日-8月15日持卡登记，我按时去登记，而且我手中的卡还剩余10次未消费。登记时留有我们的电话号码，说8月底进行退卡，可时至今日未有人和我们联系过，而且打他们的电话也无人接听，所以不知他们这是什么情况，很多人手里都有未消费的卡，请问何时能给我们办理退费？？？