标题：学士府冬天供暖问题、天然气始终没接入户，无法使用

尊敬的领导：

学士府去年供暖就总是暖气不热，或者直接停暖，造成很多老人瑟瑟发抖，生病。今年的供暖期马上又要到了，去问了物业的工作人员，说今年的供暖怎么解决？物业给的回复是要等11月15号以后才能知道，明显是敷衍小区业主，那样到了冬天小区的老人们就又要挨冻了。另外买房时就已经交了燃气开口费，但是始终没有给人们安装天然气，天然气无法使用，就得灌灌装的液化气，一是不方便，；另外也存在安全隐患，到底安不安装，什么时候安装，不安装什么时候退款？请领导关注底层民生问题，谢谢。