问 题

发表人:刘** 提问时间:2019-07-14

标题:小米公司坑害消费者证据面前强词夺理百般抵懒

事情经过是这样的:本人在在小米官网购买的手机,4月份发现电池总显示电量不足需频繁充电,天津售后让我打400官网电话反应。官网客服详细询问了手机情况后让我等电话,几天后告诉我没有电池,他们也没办法。我说手机电池那么普通的配件都没有?而且我的手机一切正常更换电池就能正常使用!客服又告诉我等电话,几天后一个男话务员打来电话告诉我把手机寄到北京维修,他们会帮我维修!于是我把手机寄到了北京小米维修站,24号告诉我经工程师全面检测,确实是【手机电池故障】(有书面检测告知书、有录音),但没有电池!我问她为什么没有电池还执意让我把手机寄过去?她没有回答(有录音)。5月4号小米打来电话告诉我之前是他们工作失误,承认在之情手机型号状况的前提下让我把手机寄过去是不对的,于是给一个手机充电宝作为补偿,并答应马上将手机和赠品寄出(有录音)。赠品很快收到了,可手机迟迟不给寄出,中间打过三次电话催问,才于5月13日将手机寄回,本人收到货立即拆包检查手机,发现手机屏幕不受控制,屏幕字体不停闪烁(已录像),立即拨通400小米电话,告我把手机寄回检测,手机收到后打电话告诉我【手机主板故障】,听到此话我非常气愤,马上提出3点质疑:第一,初始检测且有书面检测告知书,结果为电池故障(有录音);第二,为什么全面了解了手机情况,明知这款手机没有电池还执意让我把手机寄过去(有录音)?第三,为什么答应我马上寄出,结果等了十几天才到(有录音)?为什么收到手机会这样?本人要求彻查此事!此客服没有回答我,告诉我她会再次检测手机(有录音),让我等信。此后同一个客服七八次给我打电话告诉我相同的结论,所谓口头的检测报告【手机主板故障,需要我自费维修】!同时本人每次都在重申要求彻查此事,可就是置之不理!一次又一次的戏弄我,弄一个所谓的口头检测报告企图隐瞒事实真相,不是你方弄坏的手机起码得有个证据吧?不可能单单凭嘴说不是你弄的就完事了!本人可以拿出所有的电话录音以及你方开具的手机全面检测告知书,你又怎么证明手机不是你们弄坏的?北京小米欺骗坑害消费者,证据确凿还强词夺理死不承认,这么大的企业干这种龌龊的事情,这次我算认识你小米了!

反 馈

回复部门:市市场监管委 回复时间:2019-07-15 是否超时:

尊敬的网友:

您好!您所反映的问题被诉方是北京小米公司。依据属地管理原则,建议您拨打010-12315反映。感谢您对我们工作的支持与关注!

 

市市场监管委

2019年7月15日

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