标题：合家广场为什么不能退款

您好各位领导： 我是17年1月份买的合家广场二期的公寓 当时说18年10月份给钥匙 因为但是售卖许可证他们还没有办理 19年6月我们去询问相关情况 想安排退钱或者询问什么时候可以正常办理网签，售楼处说现在已经换人了 没法退钱 而且我们的之前订购的房型 楼层全部都我们改了 需要我们在补10万多的费用，我说我们不补了 直接退钱 请问这样应该找哪个部门解决 谢谢