问 题

发表人:许** 提问时间:2019-06-04

标题:申请介入调解:1、取消4S店5880元捆绑装具费;2、上牌费按照合理区间400-500元交纳。

申请工商部门介入调解:1、取消4S店5880元捆绑装具费;2、上牌费按照合理区间400-500元交纳或者我本人自行上牌,取消相关消费。

我于5月24日在广汽本田凯通店订购了一辆冠道2.0尊享版珍珠白,整个购车过程如下:

1、订车过程:

在订购前我曾三次去4S店看车,并预约二次试驾。一直对销售表示想购订2.0尊贵版大漠金,因天津市在7月1起实施国六标准,一直在等厂家国六标准预订信息,最后一次5月19日到店看车时,销售人员讲因2.0版的车型达不到国六排放标准。接到厂家最新通知,现天津地区可预订的车型只有尊享版的现车2款珍珠白,如果今天不订的话,以后就只能订1.5的车型了。在这种情况下我决定交付2000元订金。当时销售表示在该店订车需购买5888元的大礼包,内容包括侧玻璃贴膜不含前挡风玻璃、地垫不含丝圈,换发动机护板。当即我表示这些东西我不需要,让她跟领导请示。我们从上午9:30一直等到中午12:30,才得到对方回复,该店目前没有减免,如果订车就去打印合同。交订金的窗口窗口给我拿出一份打印合同让我在各个指定位置签字。内容包括车款,另外购置税、交强险、综合服务费、商业保险、装具费等。并对我一再表示,金额都经核准,不会有问题,我在缴费窗口交付2000元订车款,开具一个往来收据;并按销售要求以微信形式转帐给销售个人199元意向金,开具一个交款通知书。

2、5月29日,我跟销售人员确认提车流程时,查看各项附加费,问到对方2000元综合服务费包括哪些内容?对方回复上牌费及新车检查。我当即表示上牌如果我自已去是免费,且作为经销商对方应该提供我一辆没有质量问题的车,为什么还捆绑检查费?如果这样我自已上牌,同时核算出捆绑费用占到车款的7%,但是销售表示我们已经签合同,就是我对各项收费的认可。我回复我咨询一下律师。之后我按律师回应的按照国家相关法条规定:1、消费者的权利中第九条规定“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务”。而在《中华人民共和国反不正当竞争法》中,则明确在第十二条中把违背购买者意愿搭售商品或附加其他不合理条件的行为列为不正当竞争行为。2、虽然表面上看是商家增大了商品的服务,但实质上是在销售过程中附加了不合理的销售条件,从而损害了消费者的合法权益。有违于“消法”及其相关法律。3、法律规定是强制性规定的,当事人在合同中不得作出相反的约定,如作出违背法律的约定,该约定不具有法律效力。期间一直在等待对方对此项争议的回复。

3、5月31日,在双方协商无果的情况下,我致电广汽本田400客服中心,申请调解。当时客服中心回复:2.0版的冠道厂家始终在生产中,至今未接到停产通知。按国家规定7月1日起,实行国六标准,届时发往各地的车将符合国家新标准。(官方回复内容与我订车时销售人员提供的内容并不一致,我当时表示,即然已经订车,且对方已安排发货,此项内容我可以忽略),申请400界入调解如下事宜:1、取消5880元捆绑装具费;2、上牌费按照合理区间400-500元交纳。

4、6月4日,我收到广汽400的回复电话:对于我的申请,已联系经销商,对方回复要求按合同办理,调解失败。同时我对销售也表示,1、在接受相关部门调解期间,为了不影响对方业务,针对已到货车辆对方可先安排其它消费者提车,我交费提车时间相应顺延,默认下辆车,待调解结束后,我按调解达成的内容进行付款。2、或者7月份以后2.0版国六标准上市后,重新订我当初最心仪的车型均可。

反 馈

回复部门:市市场监管委 回复时间:2019-06-04 是否超时:

尊敬的网友:

您好,关于您反映的情况,依据《汽车销售管理办法》规定国务院商务主管部门负责制定全国汽车销售及其相关服务活动的政策规章,地方商务主管部门的监督管理工作进行指导、协调和监督,建议联系商务行政主管部门。您也可以向市便民服务专线反映,联系电话:88908890。感谢您对我们工作的关注与支持!

 

市市场监督管理委员会

2019年6月4日

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