标题：苹果手机无法正常接打电话又无法开机

在今年年前购买一台苹果XR手机一直无法正常接打电话，在此期间返厂维修一次，更换电动马达和电池，厂家说跟这方面有关系才无法拨打电话，又返厂换新一次也无果。多次多次多次进行拨打客服电话和找售后无果后，联系到政民零距离反映该情况后，苹果行政客服拨打电话，告知本人说进行系统升级会得到改善，本人如实操作后，确实有所改善，但还是会经常出现，无法拨打或者接听电话的现象。2019.4.12日晚手机突然黑屏关机，尝试多种办法也无法让手机开机或者充电亮屏。现手机已经严重影响到了我正常的工作和生活，领导和家人都无法联系，在此期间一直在和苹果客服询问和沟通，怎样才能解决此问题，现已经无法正常工作和生活。 现要求无偿退款或者更换一部苹果XS MAX手机一部。望有关部门领导核查。