标题：益加鲜奶直营店退市会员卡上的钱迟迟不退

我在益加鲜奶直营店西康路店办理了充值会员卡，还赠送给我一张兑换鲜奶的卡。春节后我再去消费时，发现关门了，门口也没有看见任何通知。后来，益加鲜奶在微信公众号上通知要退市，要给他们打电话登记会员卡号和退款帐号进行退款，我三月份打了电话，对方又说网络不好，让我把信息留下等通知。我等到四月份也没等来退款，今天再打电话问，仍然说电脑问题，让我继续等待。益加鲜奶的行为是否违法。我什么时候才能拿到退款呢？