问 题

发表人:苏** 提问时间:2019-03-08

标题:海泰宽带无故停止服务,强迫转网才能使用

领导您好:

我是天津市红桥区福居公寓的居民。自2019年3月4日起,我家中使用的宽带无故出现无法上网的情况(服务商为海泰宽带)。几经周折联系到工作人员,告诉我由于市政施工问题,整个红桥区的海泰宽带都不再能使用,如想使用可以续费转到联通网络。我的上网合约是到2019年9月到期,我打算合约到期后就转用其他网络,因此不打算续费,只想把现有合约履行完。可工作人员告诉我如果不转网就没法上网并且也不能退费。

我想知道在合约期内服务商就可以如此强硬的终止服务,并且不给客户选择的余地是否合理合法?市政施工造成的后果(不知道是否属实)难道要我们客户来承担?希望领导能够帮助我们解决这个问题,给您添麻烦了。

反 馈

回复部门:市市场监管委 回复时间:2019-03-11 是否超时:

尊敬的网友:
您好,关于您反映的情况,依据《中华人民共和国电信条例》第三条规定:省、自治区、直辖市电信管理机构在国务院信息产业主管部门的领导下,依照本条例的规定对本行政区域内的电信业实施监督管理。建议联系通信管理局。您也可以向市便民服务专线反映,联系电话:88908890。感谢您对我们工作的关注与支持!
尊敬的网友:
您好,关于您反映的情况,依据《中华人民共和国电信条例》第三条规定:省、自治区、直辖市电信管理机构在国务院信息产业主管部门的领导下,依照本条例的规定对本行政区域内的电信业实施监督管理。建议联系通信管理局。您也可以向市便民服务专线反映,联系电话:88908890。感谢您对我们工作的关注与支持!

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