室外水表冬天连续冻爆、地产不予积极解决

您好：

我家于2017年购买保利罗兰公馆7-3房屋、因装修未完结还未正式入住。该房屋属类别墅房型、自来水表安装在户外，连续两个冬天全冻爆。

对此现象，我于今冬起多次和「天津保利地产」进行协商、以求彻底解决该问题。但地产却回复，水表冬天冻坏是正常现象、只要长期家中有人即可；地产服务人员也总以和领导商量为借口、拒绝为我报销二次更换水表费用，对此我提出异议、并希望有关部门能为我解决问题。

①水表装于小区过道内、并不属于我个人房屋室内，地产应该承担相应更换费用；地产不予解决问题、还要求我一年365天家中天天有人，地产是无理推托。

②天津地理位置及冬天气候寒冷，水表并不具备装在小区过道上的条件；应改于地面1米以下。冬天水表冻裂、主因便是此。

③地产说对水表做了保温泡沫、具备保温能力，但据我和自来水公司师傅交流，师傅表示其做的保温泡沫可以说是无用之功、根本达不到保温效果。

④本小区总计36户别墅，据了解、今年寒冬有1/3户的水表都其位置安装不当冻裂，可见地产安装水表不当和保温措施不当。

希望相关部门能妥善协助我解决该问题。