标题：退认购手续答应办理，但迟迟不予推进

2018年12月31日，本人于鸿坤花语售楼处签订认购协议并交纳10万元定金，认购前本人再三与销售人员确认，或家人反对或其他原因，时候可退认购及定金，得到肯定答复。认购书上写明10日内交齐首付，经本人与家人反复商讨，实在不能购买此房，并于2019年1月6日与销售人员说明本意，并提交退认购申请及退定金申请，相关资料已交于销售人员，但经过一个多月，仍未有实质性进展，请领导为小民做主，10万元对于一个公司不算多少钱，但却是本人辛辛苦苦工作好些年的积攒，鸿坤花语公司不予办理退款，请求领导帮助！