尊敬的网友：

您好，留言收悉。关于您反映的问题答复如下：

经查，您的详细地址为金祥园3号楼702室，收到工单后2月20日与您取得联系，供热公司维修人员上门进行测温，您家供热温度未能达到标准要求，经详细调查有一部分原因为楼上用热户停暖所致。根据《天津市供热采暖费退还管理规定》第三条在供热期内，居民用热户安装供热设施的卧室和起居室（厅）温度应当不低于18摄氏度，其他部位温度应当满足设计标准规范要求，具体标准由供热用热双方在供用热合同中约定。

第四条:用热户室内温度不达标，应要求供热单位对室内温度进行测温。

第五条：在供热期内，经测量，用热户室内温度低于规定最低温度或合同约定温度，超过24小时仍未解决的，供热单位应退还用热户相应部位、相应天数、相应比例的供热采暖费。不足24小时部分不计算天数。

低于标准温度2摄氏度（含2摄氏度）以内的，退还比例为10%；低于标准温度2摄氏度（不含2摄氏度）—6摄氏度（含6摄氏度）之间的，退还比例为50%；低于标准温度超过6摄氏度，退还比例为100%。您可凭测温单据待取暖期结束后到供热公司办理相应的退费手续。

武清区城市管理委

2019年2月21日