标题：国家电网不作为，不解决用户所反馈问题

用户通过支付宝、微信、手机银行等网络渠道缴纳电费后，电费无法下发到电表，向对方反映后，对方答复就是抱歉，但要求用户带着电卡到网点去补卡才能充上，否则无法继续购电，作为用户每次出现问题只能自己抽时间去营业厅补卡。这一问题从去年至今出现六七次，每次都向95598反映，对方的答复都是会解决，但至今没有解决，仍然时不时出现充不到电表需要补卡的情况，本小区居民多次反映这一问题，国家电网迟迟未能解决，实属不作为不担当，望处理。