尊敬的网友：

您好，留言收悉。关于您反映的问题答复如下：

根据《天津市供热采暖费退还管理规定》第五条明确规定：在供热期内，经测量，用热户室内温度低于规定最低温度或合同约定温度，超过24小时仍未解决的，供热单位应退还用热户相应部位、相应天数、相应比例的供热采暖费。不足24小时部分不计算天数。

低于标准2°C（含2°C）以内的，退还比例为10％；低于标准在2°C （不含2°C）-6°C（含6°C）之间的，退还比例为50％；低于标准超过6°C的，退还比例为100％。

经测量温度不达标，在测温后24小时内温度达到标准的，不做退费处理。如此现象连续出现，则整个时间段内，供热单位也应按上述标准退还供热采暖费。

虽然您只有一张测温单，之后没有报修及测温记录，不能证明您室内温度一直不达标，但供热公司同意按照《天津市供热采暖费退还管理规定》为您按30天减免相应部位、相应比例的采暖费。

2019年1月25日接到您的投诉后，电话联系您约定2019年1月28日您前来退费。

后续我办及供热公司会继续做好回访工作，力争保证市民温暖过冬。

武清区城市管理委员会

2019年1月28日