问 题

发表人:黄** 提问时间:2019-01-14

标题:天津市车享家华龙道分公司维修过程中损坏发动机纠纷

投诉上海车享家汽车科技服务有限公司天津华龙道分公司维修问题

12月底我去车享家洗车,经不住店员忽悠更换了火花塞防冻液刹车液助力液空气滤等产品,由于维修时间过长我就回家了,下午天快黑的时候我去取车,店员说空气负离子净化让我明天来做,于是我就启动车辆开出维修工位,在店门口怠速运行了几分钟,发现发动机抖动明显,过了一会,抖动幅度增大,车身都跟着颤动,然后发动机自动熄火,我让车享家的店长和技师帮我检查什么原因,他们启动了好几次车才成功点火,然后就在店门口帮我做检查,也没有进去维修工位进一步检查,得出结论是漏机油导致,他们先让我回家,第二天再来取车。

第二天车享家帮我更换发动机气门室罩盖密封垫后,汽车可以点火了,但是还是有些抖动,他们说这是正常现象没做进一步检查,然后我就开车回家了。

到第三天,我开车行驶时发生熄火,然后过一段时间尝试启动发动机成功,于是停在了旁边医院的停车场。下午4点多的时候我联系拖车公司将汽车托运至车享家门前公路上(是拖车司机帮忙将车开到了拖车上,此时发动机仍可以运转无损坏),然后我将车开到车享家店门口,然后我将汽车熄火,告知店员发动机有问题,行驶过程中出现熄火情况,帮我修理发动机。店员表示天太晚了,今天修不了等明天帮我修。于是我把钥匙留在别车里就回家了。

第四天晚上店长告诉我发动机无法正常启动了,发动机出现故障了,有敲缸的声音,他们公司派专门修发动机的师傅过来检查。第五天检查后,店长告诉我,发动机启动不了了,坏了。他们公司将从北京调过来技术人员对发动机拆解找出原因进行维修,我表示可以。北京过来的技师拆除发动机后发现小瓦断裂,发动机缸体被击破,说是因为之前发动机连杆螺丝没拧紧导致发动机缸体击穿,不是他们的原因。且北京来的技师在拆解发动机的过程中存在大力敲打发动机的动作,期间我曾问为什么别的修理厂修理发动机的时候会将发动机吊出来修,而你们直接在车上拆了修?技师说不同的修理厂有不同的修理方法。最后,车享家客服给我致电,说我的发动机出现损坏不是他们造成的。

我的观点是:汽车是开到他们店门口的,维修前发动机是可以正常启动的,且汽车是可以启动的,是车享家在维修过程中导致的发动机损坏缸体击穿,且造成车辆无法正常启动,车享家应承担相应责任将我的汽车修理好。车享家认为他们没有责任,完全是我连杆螺丝没有拧紧导致他们在修车过程中损坏,他们这种说法我是不认同的。而且我怀疑他们没有维修发动机的资质,虽然国家取消了发动机维修业许可,但是天津市具体备案细则没有出,还是沿用原来的资质,这样他们是否涉嫌违规经营?也怀疑他们在没有在标准生产环境下修理我的发动机,过程中存在暴利拆解情况,对我的发动机也造成了一定程度损坏,也有可能是拆解发动机不当导致连杆螺丝松动。

我的诉求就是车享家应该负责把我的车修好,并且协助办理机动车相关信息变更工作

反 馈

回复部门:市市场监管委 回复时间:2019-01-14 是否超时:

尊敬的网友:

您好,关于您反映的情况,依据《机动车维修管理规定》的相关规定,建议联系交通运输主管部门反映,您也可以联系便民服务专线,联系电话:88908890。感谢您对我们工作的关注与支持!

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