尊敬的郭**：

您好，留言收悉，我委已责成有关部门处理，我们将及时研究答复您提出的问题。

市住房和城乡建设委员会

2019年1月11日

尊敬的郭**：

您好，收到您的留言我委十分重视，立即责成天津能源投资集团有限公司调查了解情况。经核查，供热工作人员已入户查看，您家中供热设施存在改动的情况，现私改的供热设施跑水，需要更换，根据《天津市供热用热条例》规定住宅用热户的户内供热设施由用热户管理，需要更新改造的，更换供热设施的费用由用热户承担。您需自行购买暖气片和材料管件后，供热单位维修人员为其免费上门安装。 对于您反映供热温度不达标要求退费的问题，根据《天津市供热用热条例》规定用热户改变房屋结构或者室内供热设施造成室内温度达不到标准的，由其自行承担责任，造成其他用热户温度也达不到标准的，应承担相应的民事责任。您家中存在改动供热设施行为造成温度不达标的后果需要自行承担。但供热单位将在本供热期后设计整体改造方案，到时与您进行沟通协商，为您家制定改造方案，您需按照供热单位要求将供热设施恢复原设计，供热单位保障其室内温度达标。

感谢您一如既往对我们工作的关心和支持，祝您生活愉快！

市住房和城乡建设委员会

2019年1月29日