标题：敷衍了事，没有相关部门出来给个说法

于16办理长城宽带，承诺“不管什么原因都可以随时退费，随时免费移机”，后由于搬家长城宽带覆盖不了要求退费，从2018年11月30日拨找长城客服电话，后又多次拨打12315与12300，至今将近2个月都没有给解决，只是敷衍答复说只是协调，管不了，可以走司法程序，真是百姓的悲哀，都管不了设立这些部门有什么用？难道这样的企业就没有一个相关部门管理吗？请政府给予重视？