尊敬的网友：

您好，留言收悉。关于您反映的问题答复如下：

汇达热力有限公司为该业主提供供热服务，供热公司于2019年1月3日上午9:40分安排入户测温，该户为一层，把房山，楼上两层办理停暖，此小区没有外层保温，均对贵业主家中供热温度产生影响。经测温，业主家客厅16.4摄氏度，卧室一16.3摄氏度，卧室二16.4摄氏度，卧室三16.2摄氏度。

根据天津市供热采暖费退还管理规定：第三条在供热期内，居民用热户安装供热设施的卧室和起居室（厅）温度应当不低于18摄氏度，其他部位温度应当满足设计标准规范要求，具体标准由供热用热双方在供用热合同中约定。

第四条:用热户室内温度不达标，应要求供热单位对室内温度进行测温。

第五条：在供热期内，经测量，用热户室内温度低于规定最低温度或合同约定温度，超过24小时仍未解决的，供热单位应退还用热户相应部位、相应天数、相应比例的供热采暖费。不足24小时部分不计算天数。

低于标准温度2摄氏度（含2摄氏度）以内的，退还比例为10%；低于标准温度2摄氏度（不含2摄氏度）—6摄氏度（含6摄氏度）之间的，退还比例为50%；低于标准温度超过6摄氏度，退还比例为100%。

业主可以待采取期结束后，到供热收费大厅办理相关退费处理。给您带来的不便敬请谅解。

武清区建委

2019年1月9日