标题：社保认证查无此人请领导给予指点我应如何处理

近期响应天津市政策对退休职工进行养老待遇资格认证，按照官方给的步骤输入身份证号码和姓名系统显示“未查到该人信息”，打了12333电话答复应由北辰社保答复，市社保给的北辰社保电话一直无法拨通，无奈之下只好向有关领导求助，请相关领导关注一下，该情况应如何解决