标题：长城宽带产品问题无法解决，也不退费
我家以前签约的宽带是北京互通网络公司所提供的宽带业务。不知从何时，该公司被长城宽带所收购，所有的网络接入、服务等业务全部都变更到长城宽带公司。
我于2018年12月1日在家用电脑上网下载视频资源，发现所下载的所有资源均无法找到相应的资源，始终在显示寻找资源，起初我认为是资源有问题，然后我用360软件自带查了一下网络速率，基本可以达到速率要求。然后我就认为却是网络资源问题。之后我又下载了一些资源，比如游戏高清视频等，发现没有一个资源可以下载全部是寻找资源，连一些热门的资源都无法下载就不正常了。于是我用我的手机（联通不限流量套餐）打开热点做wifi连接，马上刚才正在寻找资源的种子片刻就有了很高的速率。
我从12月3日开始和客服报修，上门后售后看到对比后也无法解决，需要后台处理前后打客服电话10于次直到12月15日也未能解决。我对该公司的产品实在无法接受，因为达不到用户的使用需求而又无法解决该问题而提出退费，对方客服说没有该服务，也没有任何回复。长城宽带网络存在严重的欺瞒消费者的行为，肆意滋长这种行为不仅能伤害到广大用户的权益同时对国家网络建设的发展起到了负面的影响。我要求退还我18年7月份缴纳的网络服务费2300元，因为我在和长城宽带续费时，以前互通公司的账期还没到，因该是19年才到期。因此请有关部门介入协助解决。
