标题：柳滩蓝澳瓷砖拒绝退款，请求解决

我11月20日在柳滩装饰城蓝澳瓷砖定了瓷砖，在没有送货的情况下，家里改铺地板，我要求退款，商家不同意。我打了12315，商家拒绝调解。我去北辰区市场和质量监督稽查查询商户号，查无此商户，名片上留有的商户不存在。目前，想请求有关部门，1.此商户有无正当的营业执照，商家注册商户和所用公司姓名不符，订单是否无效。2.退还货款共计7820元。