标题：滨海新区大港油田港田供暖公司不作为
天津市政府：
我的诉求是港田供暖公司没有在认真现场核实的情况下，多收供暖费用，多次找港田供暖公司协调无果，希望政府给予帮助。
起因：天津市滨海新区大港油田供暖在今年年底交接给天津市供暖管理，油田供暖公司改名为港田供暖公司。我2005年购买的大港油田心港假日苑一期12-2-502商品房。在2008年我本人向大港油田供暖公司申请了将阁楼采暖拆除，大港油田供暖当时在楼道里把通向阁楼的管线拆除（附件一有拆除后照片，附件二是对门未拆除的对比照片）。在2018年11月21日，本人交纳了采暖费2566.2元。当时在窗口本人还强调我楼上没有采暖，工作人员说应该是减掉了。回来后，跟同户型住户楼上有暖气的核对，同户型楼上有暖气的住户和我交费是一样的。我才知道我阁楼采暖按照有暖气收费了。2018年12月4日，气温零下7度。我爱人发烧亲自开车去供暖公司等待半个多小时，找到工作人员，说明情况登记后回来等消息。上午供暖公司派人到我家现场照相取证。中午一点半，致电我爱人，我爱人又开车找到接待大厅负责同志，负责同志说今天塘沽总部领导来了，反映了我们的问题给的答复是按照面积收费。工作人员让我们找个手艺好的维修人员把楼道管线接上（这不是住户的事吧？不应该供暖公司的事吗？），我外出办事回来后，又多次拨打了12319城建热线，希望帮助协调解决此事。后港田供暖电话告知让我等待，并让我拨打塘沽核算供暖面积部门电话65270388，转天，我开始拨打此电话，上午9点、10点半、下午2点半、4点半，拨打四次均不是占线就是无人接听。第二天上午9点半我继续拨打，有人接听了，我反映了我的情况后，一位姓刘的女士接过电话，解答我的问题。她的原话是：“你的问题找你们大港油田供暖公司，别什么问题都给我们打电话，我们不管，不针对个人。昨天我去你们油田港田供暖公司了，也知道你给12319打电话了，也知道你的事了，你给12319打电话也没用，建筑图纸多大面积我们就按照多大面积收。”我说：“按照天津市供暖规定，坡顶阁楼没采暖的应该按照25%的费用收取采暖费。”刘女士说：“我们只看建筑图纸，我们停会全停，不会停一部分，谁给你拆的你找谁去，有一百户你这情况的我们还都管呀，你找谁也没用。”我说您贵姓叫什么名字，刘女士把我电话挂断。
谈话后，我又拨打了12319，并在周六休息日再次拨打了25967775港田接待热线。说明了我的情况，客服人员解答是我怎么知道是不是你自己拆的，我这电话解答不了你的问题，你说话我也听不明白，你来找负责人，我要负责人电话告诉我没有电话。我说你们上级部门电话也告诉我不知道，我问她姓名工号，她怂了，吞吞吐吐。就此，我又拨打了12345市长热线，一位男士记录了我的诉求。
政府，请问百姓办事为什么这么难？很好解决的问题，到了他们就推诿扯皮，我阁楼没采暖是事实，天津市供暖文件规定阁楼收费有明文规定是事实，有章可循，港田供暖公司不照章办事是事实，港田供暖公司领导不作为是事实。只管收费，不管收费是否合理是事实。没有一个明确的人出面解答是事实。希望政府核查，为百姓做主。
备注：依据《天津市采暖供热管理收费办法》 没有供热设施的，阁楼供热收费面积按建筑面积的25%计算；或在不破坏我室内装修的情况下恢复我的阁楼供暖。
附件一 我家拆除后的照片 附件二对门没拆除的照片 附件三交费发票
附件：
