尊敬的网友：

您好，留言收悉。关于您反映的问题答复如下：

此小区为大串联系统，市民家中居住在一楼，温度与其他业主相比较低，我办及供热公司向业主解释相关政策条款，根据天津市供热采暖费退还管理规定：第三条在供热期内，居民用热户安装供热设施的卧室和起居室（厅）温度应当不低于18摄氏度，其他部位温度应当满足设计标准规范要求，具体标准由供热用热双方在供用热合同中约定。

第四条:用热户室内温度不达标，应要求供热单位对室内温度进行测温。

第五条：在供热期内，经测量，用热户室内温度低于规定最低温度或合同约定温度，超过24小时仍未解决的，供热单位应退还用热户相应部位、相应天数、相应比例的供热采暖费。不足24小时部分不计算天数。

低于标准温度2摄氏度（含2摄氏度）以内的，退还比例为10%；低于标准温度2摄氏度（不含2摄氏度）—6摄氏度（含6摄氏度）之间的，退还比例为50%；低于标准温度超过6摄氏度，退还比例为100%。我办已与供热公司协商，待供暖期结束按照条例给予业主进行相应天数、部位退费处理。同时继续做好维修工作，力争提升市民家中供热温度，保证市民温暖过冬。

武清区建委

2018年12月18日